환불·취소·교환정책

이 정책은 주식회사 프린트로보가 운영하는 Connected Print를 통해 판매하거나 제공하는 인쇄상품 및 관련 서비스의 주문 취소, 청약철회, 환불, 교환 및 재제작에 적용됩니다.

개별 상품 페이지, 주문 화면, 별도 견적서 또는 기업계약에서 별도의 조건을 정한 경우 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 해당 조건이 함께 적용될 수 있습니다.

1. 이용자는 제작이 시작되기 전 회사의 고객지원 채널을 통해 주문 취소를 요청할 수 있습니다.
2. 실제 취소 가능 여부는 결제 여부, 파일 확인, Digital Proof 승인, 제작 지시 및 생산 진행 상태 등 주문 처리 단계에 따라 달라질 수 있습니다.
3. 제작이 시작된 주문제작 상품은 관계 법령이 허용하고 청약철회 제한에 필요한 요건을 충족한 경우 취소 또는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
4. 회사가 주문을 이행할 수 없는 경우에는 이용자에게 이를 안내하고 주문 취소 또는 환급에 필요한 조치를 합니다.

소비자는 관계 법령에서 정한 예외가 없는 경우 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 서면을 받은 때보다 상품의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 상품을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

구체적인 청약철회 가능 여부와 기간은 거래 형태, 상품의 공급 여부, 주문제작 여부 및 관계 법령에서 정한 제한 사유에 따라 달라질 수 있습니다.

이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 인쇄물 또는 이와 유사한 상품에 대해 청약철회를 인정하면 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우, 회사가 사전에 해당 거래에 대해 제한 사실을 별도로 고지하고 이용자의 서면 또는 전자문서에 의한 동의를 받는 등 관계 법령상 요건을 충족한 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

회사의 귀책사유가 있거나 상품이 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 제작된 경우 등 법령상 청약철회 또는 보상 사유가 존재하는 경우에는 주문제작 상품이라는 이유만으로 해당 권리가 제한되지 않습니다.

공급받은 상품의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 소비자는 관계 법령에 따라 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

회사는 접수된 내용을 확인한 후 재제작, 교환, 환불 등 적절한 처리방법을 이용자와 안내·협의합니다.

인쇄상품의 특성상 동일 상품을 단순 교환하는 방식보다 오류 또는 하자 확인 후 재제작하는 방식으로 처리될 수 있습니다.

다음과 같은 경우 이용자는 회사에 확인을 요청할 수 있습니다.

• 주문한 규격·수량·사양과 명백하게 다른 상품이 공급된 경우
• 제작 또는 가공 과정에서 회사의 책임으로 확인되는 오류가 발생한 경우
• 배송 과정에서 상품이 훼손된 것으로 확인되는 경우
• 기타 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 이행된 경우

확인을 위해 주문번호, 문제 내용을 확인할 수 있는 사진 또는 기타 합리적으로 필요한 자료의 제공을 요청할 수 있습니다.

1. 이용자는 주문 전에 인쇄파일의 규격, 디자인, 텍스트, 오탈자, 연락처 등 주문내용을 확인해야 합니다.
2. 이용자가 제공하거나 최종 승인한 파일·디자인 자체의 내용으로 인해 발생한 결과는 회사의 제작 오류와 구분하여 판단할 수 있습니다.
3. 모니터 화면과 실제 인쇄물은 디스플레이 방식, 출력 방식, 용지 및 후가공 등의 차이로 보이는 색상이 달라질 수 있습니다.
4. 이 조항은 회사의 귀책사유 또는 관계 법령에 따른 이용자의 권리를 배제하거나 제한하는 의미로 적용되지 않습니다.

단순한 청약철회로 상품을 반환하는 경우 반환에 필요한 비용 부담은 관계 법령에 따릅니다. 상품이 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회를 하는 경우에는 관계 법령에 따라 통신판매업자가 반환 비용을 부담합니다.

주문제작 상품의 특성상 회사가 별도의 반환 없이 사진, 생산정보 또는 기타 자료를 통해 문제를 확인하고 재제작 또는 환급 절차를 진행할 수 있습니다. 필요한 경우 회사가 반환 방법을 별도로 안내합니다.

적법한 청약철회 또는 환급 사유가 발생한 경우 회사는 관계 법령에 따라 환급 절차를 진행합니다. 재화를 공급한 경우에는 반환받은 날, 재화를 공급하지 않은 경우에는 청약철회한 날 등 관계 법령에서 정한 기준일부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급하여야 하는 경우에는 해당 법정 기한을 따릅니다.

카드, 간편결제, 해외결제 등 결제수단에 따라 실제 이용자의 계좌나 명세서에 반영되는 시점은 결제사업자의 처리기간과 영업일에 따라 달라질 수 있습니다.

상품을 수령한 후 배송 중 파손, 오배송 또는 구성품 누락 등 문제가 확인되는 경우 주문번호와 상태를 확인할 수 있는 자료를 첨부하여 고객지원으로 문의해 주세요.

회사는 배송업체의 배송정보 및 이용자가 제공한 자료를 확인하여 재배송, 재제작, 환불 등 필요한 처리방법을 안내합니다.

Brand Store 구축, 기업별 템플릿, API 사용료, 시스템 연동, 개발 또는 별도 제작 프로젝트 등 기업 서비스는 개별 견적서, 주문서 또는 계약서에 별도의 취소·환불 조건이 적용될 수 있습니다.

별도 계약이 있는 경우 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 해당 거래에는 별도 계약의 조건이 우선합니다.

주문 취소, 환불, 교환 또는 재제작을 요청하려면 주문번호와 요청 내용을 고객지원으로 전달해 주세요. 문제 확인이 필요한 경우 사진, 파일 또는 배송정보 등 필요한 자료를 함께 요청할 수 있습니다.